保险业务便捷化再进阶：光大永明人寿视频客服升级

在“互联网+”深度融入生存的当下，保险产业的业务便捷性变成顾客考量的关键因素。光大永明人寿近期推出的视频客服升级业务，以“远程办理、高效沟通”为核心，经过扩展业务覆盖、强化保证保证、革新业务场景等多重举措，构建起线上线下融合的保险业务新生态，为顾客带来“零跑腿、零等候”的全新感受。

业务覆盖的全面性是此次升级的基本支撑。据熟悉，升级后的视频客服已达成三十余项保全业务的线上化办理，覆盖范围较此前有显著提升。这意味着顾客无需再因不同业务类型往返于线下网点，不论是保单消息的细微变更，依然涉及保单权益调节的复杂操作，均可经过视频连线客服人员完成。

保证保证体系的升级，是视频客服业务得以落地的关键前提。光大永明人寿在此次升级中，将人脸识别、电子签名、人证比对等技术开展深度整合，构成了“身份验证-业务办理-数字存储”全流程的保证防护链。经过人脸识别技术，系统可迅速完成顾客身份核验，有效防范冒名办理等危机；电子签名技术的应用，则确保了业务办理的法律效力，避免因签名真伪引发的纠纷。这种“技术+制度”的双重保证形式，既适合监管需求，也为顾客给予了更安心的业务环境。

“一对多”场景业务的革新，堪称此次升级的点睛之笔。在保险业务中，涉及多方权益的业务往往需求协调多方见解，常规形式下因为沟通成本高，容易致使业务办理周期延长。视频客服支撑投保人、被保险人、受益人三方同屏沟通，客服人员可在同一系统上收集各方诉求，实时开展方针解读与流程指导，避免了消息在传递流程中的损耗。例如，在办理受益比例变更业务时，三方当事人可经过视频会议一同确认变更细节，客服人员当场完成材料审核并生成电子回执，达成复杂业务的“一次办结”，大幅提升了业务效率与顾客满意度。

从业务形式革新角度看，视频客服打破了常规保险业务的时空限制。不论顾客身处何地，只需经过手机等移动设备即可预约业务时间。这种“线上为主、线下为辅”的业务形式，既吻合了顾客对便捷性的需求，也为保险公司优化资产配置给予了新路径——经过集中化的视频客服团队，可达成业务资产的动态调配，缓解线下网点的业务负担，与此同时减少运作成本。

伴随数字化进程的加速，保险业务的边界正在持久拓展。光大永明人寿视频客服的升级，不但是一次业务功能的迭代，更是对保险业务生态的重新界定。经过技术赋能与形式革新，该公司正在构建一个更智能、更便捷、更有温度的线上业务体系，为产业的高质量进展注入新动力。将来，伴随技术的持久进步，保险业务或将呈现更多革新形态，但始终不变的，是对顾客需求的精准洞察与持久吻合。

(责任编辑：教育)